Informations légales
Dernière mise à jour : 1er juillet 2026
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Royal Air et toute personne physique ou morale (le « Client ») souhaitant acquérir un produit ou un service auprès de Royal Air, que ce soit en boutique, par téléphone, via WhatsApp ou sur le site royalairafrica.com. Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.
Royal Air commercialise des climatiseurs (gammes Classique, Inverter, Armoire, Portatif), leurs pièces et accessoires, ainsi que des services associés : installation, maintenance, réparation et conseil technique.
Toute commande fait l'objet d'un devis préalable détaillant le ou les produits, leur prix, les prestations d'installation éventuelles et le délai de livraison estimé. La commande est considérée comme ferme après confirmation écrite du Client (WhatsApp, email ou signature) et, le cas échéant, versement d'un acompte.
Les prix sont exprimés en Francs CFA (FCFA), toutes taxes comprises. Ils sont susceptibles d'évoluer, notamment en cas de variation du taux de change ou du coût d'approvisionnement, mais restent garantis pour toute commande déjà confirmée. Les conditions propres aux offres promotionnelles sont détaillées dans nos mentions légales relatives aux offres.
Le règlement peut s'effectuer par Mobile Money, carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal ou espèces, selon les modalités précisées au moment de la commande. Pour les commandes avec installation, un acompte peut être demandé à la confirmation, le solde étant dû à la livraison ou à la mise en service.
La livraison est assurée sur Lomé et Kara dans les délais indiqués sur le devis (généralement sous 24 à 72h selon la disponibilité du stock). Les conditions de livraison offerte sont détaillées dans nos mentions légales relatives aux offres. Le Client s'engage à être présent ou représenté au moment de la livraison.
Lorsque l'installation est incluse ou souscrite séparément, elle est réalisée par des techniciens Royal Air ou des partenaires agréés. Toute installation réalisée par un tiers non agréé peut affecter la garantie du produit.
Les produits Royal Air bénéficient d'une garantie de 2 ans couvrant les défauts de fabrication, pièces et main-d'œuvre, dans les conditions décrites dans nos mentions légales relatives aux offres. Sont exclus de la garantie les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'une surtension électrique, d'un défaut d'entretien ou d'une intervention par un tiers non agréé.
Pour les produits non installés et retournés dans leur emballage d'origine, le Client dispose d'un délai de 7 jours à compter de la livraison pour demander un échange ou un remboursement, hors frais de livraison déjà engagés. Ce droit ne s'applique pas aux produits déjà installés ou personnalisés.
Toute réclamation ou demande d'intervention SAV peut être adressée au +228 90 87 89 89 ou par WhatsApp. Royal Air s'engage à traiter chaque demande dans les meilleurs délais.
La responsabilité de Royal Air ne saurait être engagée en cas de force majeure, de mauvaise utilisation des produits par le Client, ou de modification/réparation effectuée par un tiers non habilité.
Les présentes CGV sont soumises au droit togolais. En cas de litige, les parties rechercheront une solution amiable avant toute action contentieuse devant les juridictions compétentes de Lomé.
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